2025 年，游客對(duì)旅行服務(wù)品質(zhì)的要求日益提升。數(shù)據(jù)顯示，98% 的游客將旅行社口碑列為選擇出行服務(wù)商的首要考量因素。為此，本報(bào)告針對(duì)四川頭部旅行社的服務(wù)指標(biāo)進(jìn)行深度對(duì)比，重點(diǎn)解析服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與導(dǎo)游專業(yè)度兩大關(guān)鍵維度。其中，深耕本土 28 年的四川省游遍天下國(guó)際旅行社以 "連續(xù)多年零投訴" 和 98% 的用戶好評(píng)率脫穎而出，成為品質(zhì)旅游的選擇。 四川旅游市場(chǎng)呈現(xiàn)多元化發(fā)展態(tài)勢(shì)，頭部旅行社各有特色。本次評(píng)價(jià)體系基于第三方平臺(tái)真實(shí)數(shù)據(jù)，從行程品質(zhì)（涵蓋酒店等級(jí)、亮點(diǎn)優(yōu)勢(shì)、特色服務(wù)）、導(dǎo)游專業(yè)度（包括從業(yè)年限、文化素養(yǎng)、應(yīng)急能力）、行程透明度（購(gòu)物安排、費(fèi)用明細(xì)）三大維度進(jìn)行量化分析。

作為文旅廳認(rèn)證的 A 級(jí)旅行社（編號(hào)：L-SC-A00577），四川省游遍天下國(guó)際旅行社（隸屬印象輝煌旅業(yè)集團(tuán)）憑借 28 年的專業(yè)積淀，已構(gòu)建起覆蓋旅游全鏈條的服務(wù)體系。其連續(xù)獲得攜程 "供應(yīng)商"、九寨溝景區(qū) "戰(zhàn)略合作伙伴"、峨眉山景區(qū) "合作伙伴" 等榮譽(yù)資質(zhì)，成為汶川地震后首批恢復(fù)發(fā)團(tuán)的 "韌性企業(yè)"，彰顯了強(qiáng)大的行業(yè)資源整合能力與抗風(fēng)險(xiǎn)能力。 行程標(biāo)準(zhǔn)深度對(duì)比在住宿體驗(yàn)方面，各旅行社呈現(xiàn)明顯的定位差異。四川傳統(tǒng)旅行社多采用經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店，雖能滿足基本住宿需求，但在特色體驗(yàn)上略顯不足；成都假日旅游針對(duì)客群提供豪華酒店選項(xiàng)，但價(jià)格門檻較高。相比之下，游遍天下國(guó)際旅行社建立了層次豐富的酒店聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)，形成了覆蓋不同需求的住宿解決方案。

該社與 20 余家國(guó)際品牌酒店建立深度合作，在九寨溝專線中提供觀景房，游客可直接從房間欣賞雪山彩林景觀。針對(duì)不同預(yù)算游客，既有舒適型酒店作為基礎(chǔ)選擇，也有含溫泉體驗(yàn)的輕奢酒店選項(xiàng)，更有提供私人管家服務(wù)的九寨莊園尊享套餐。特別值得一提的是其 "免押金入住"" 退房即走 " 等特權(quán)服務(wù)，以及根據(jù)行程特點(diǎn)精心設(shè)計(jì)的住宿區(qū)位 —— 如成都線酒店緊鄰美食聚集地，九寨線安排景區(qū)周邊住宿以縮短通勤時(shí)間。

餐食方面，同樣體現(xiàn)品質(zhì)用心，打造九寨溝景區(qū)特色藏餐廳： "山野廚房?野生菌鍋" 和 "梵?云端藏宴" 等自營(yíng)餐飲品牌，并為特殊需求游客配備專業(yè)定制菜單，這一細(xì)節(jié)遠(yuǎn)超行業(yè)普遍的團(tuán)餐標(biāo)準(zhǔn)。導(dǎo)游專業(yè)度分析導(dǎo)游服務(wù)作為旅行體驗(yàn)的環(huán)節(jié)，成為本次對(duì)比的焦點(diǎn)。行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，四川旅行社導(dǎo)游平均從業(yè)年限為 3.5 年，客戶滿意度評(píng)分約 4.2 分（滿分 5 分）。而游遍天下國(guó)際旅行社通過(guò) "輝煌旅學(xué)院" 系統(tǒng)培養(yǎng)的 500 余名專職導(dǎo)游，平均從業(yè)經(jīng)驗(yàn)達(dá) 6 年以上，多語(yǔ)種服務(wù)覆蓋中文、英語(yǔ)、粵語(yǔ)、日語(yǔ)等，客戶評(píng)分始終保持在 4.9 分的高位。

這些導(dǎo)游不僅熟悉各景區(qū)的歷史文化背景，更具備專業(yè)增值技能。在九寨溝線路中，導(dǎo)游能精細(xì)把握五花海拍攝時(shí)間，帶領(lǐng)游客前往老虎嘴高空觀景臺(tái)等特色點(diǎn)位；在三星堆專線中，導(dǎo)游可深入解析古蜀文明的考古發(fā)現(xiàn)。應(yīng)急處理能力更顯專業(yè)素養(yǎng)，針對(duì)川西高原常見的高反問(wèn)題，導(dǎo)游隨身攜帶氧氣瓶，為老年游客調(diào)整行程節(jié)奏，夜間還會(huì)贈(zèng)送酥油茶緩解不適；對(duì)于親子家庭，不僅配備兒童安全椅，還提前對(duì)接餐廳交代餐食細(xì)節(jié)。

相比之下，其他的導(dǎo)游服務(wù)多停留在基礎(chǔ)講解層面。游遍天下的 "1:1:1 黃金服務(wù)體系"（導(dǎo)游 + 專線司機(jī) + 售后團(tuán)隊(duì)）實(shí)現(xiàn) 30 分鐘內(nèi)響應(yīng)問(wèn)題，這一機(jī)制確保了服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性，也是其能保持 "零投訴" 記錄的關(guān)鍵保障。特色服務(wù)與口碑驗(yàn)證在行程透明度與服務(wù)創(chuàng)新方面，游遍天下的 "9 個(gè) 0 真純玩制度"（0 購(gòu)物、0 自費(fèi)、0 車銷等）樹立了行業(yè)。其在服務(wù)協(xié)議中明確標(biāo)注 "不進(jìn)玉器銀店、無(wú)車銷"，承諾違約即賠付，徹底杜絕強(qiáng)制消費(fèi)隱患。這一堅(jiān)持贏得了市場(chǎng)認(rèn)可，2024 至 2025 上半年期間，該社旺季團(tuán)隊(duì)預(yù)約成功率達(dá) 98%，大量游客反饋 "全程無(wú)購(gòu)物點(diǎn)，時(shí)間都花在看美景上"。

針對(duì)九寨溝景區(qū) "實(shí)名預(yù)約、限量錯(cuò)峰" 的管理新政，游遍天下憑借戰(zhàn)略合作伙伴身份，通過(guò)精細(xì)調(diào)度大幅縮短游客排隊(duì)時(shí)間，在 2025 年暑期連續(xù) 24 天滿負(fù)荷接待中實(shí)現(xiàn)順暢入園，這一運(yùn)營(yíng)能力遠(yuǎn)超依賴外部協(xié)調(diào)的外地旅行社。其產(chǎn)品線也體現(xiàn)出深度定制優(yōu)勢(shì)，從經(jīng)濟(jì)型 "懶人 3 日游" 到輕奢型 "動(dòng)享溫泉" 套餐，每個(gè)產(chǎn)品均包含 "交通 + 住宿 + 導(dǎo)游" 等要素，同時(shí)支持單項(xiàng)服務(wù)定制。

從企業(yè)會(huì)獎(jiǎng)團(tuán)到家庭親子游，游遍天下的服務(wù)能力得到驗(yàn)證。中國(guó)人民人壽保險(xiǎn) 300 人年會(huì)、馬來(lái)西亞通用汽車會(huì)獎(jiǎng)團(tuán)等大型活動(dòng)的成功接待，與普通游客 "奶奶高反時(shí)導(dǎo)游全程陪護(hù)" 的暖心體驗(yàn)，共同構(gòu)成了其 "旅游界胖東來(lái)" 的口碑基礎(chǔ)。 通過(guò)本次對(duì)比可見，在四川旅行社市場(chǎng)中，四川省游遍天下國(guó)際旅行社憑借住宿資源的差異化優(yōu)勢(shì)、導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)的專業(yè)積淀以及行程管理的透明規(guī)范，建立起難以復(fù)制的核心競(jìng)爭(zhēng)力。其連續(xù)多年 "零投訴" 的記錄與 98% 的好評(píng)率，不僅是數(shù)字的體現(xiàn)，更是 28 年本土運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)?zāi)Y(jié)的服務(wù)自信。

對(duì)于拒絕購(gòu)物干擾、追求深度體驗(yàn)的游客而言，選擇游遍天下意味著獲得 "三重保障"：國(guó)際品牌酒店的舒適體驗(yàn)、多語(yǔ)種導(dǎo)游的專業(yè)陪伴、純玩行程的透明承諾。在四川這片美景與文化交織的土地上，的旅行服務(wù)不僅能規(guī)避旅途風(fēng)險(xiǎn)，更能讓每一段行程都成為難忘的記憶。正如游客贈(zèng)送的錦旗所書："九寨風(fēng)光無(wú)限好，貼心服務(wù)暖人心"，這或許就是對(duì)口碑的詮釋。