會務(wù)服務(wù)的主要環(huán)節(jié)會務(wù)服務(wù)的主要環(huán)節(jié)包括策劃、咨詢、考察、確定、執(zhí)行和結(jié)算等六個階段：策劃：與客戶溝通，了解需求，制定可行的會議方案。咨詢：解答客戶疑問，推薦合適的會議場所、餐飲及交通方案等。考察：安排客戶或**實(shí)地考察會議場所、設(shè)備等情況。確定：細(xì)化方案，明確雙方責(zé)任與義務(wù)，并簽署服務(wù)協(xié)議。執(zhí)行：按照協(xié)議要求，嚴(yán)格執(zhí)行會議方案，確保會議順利進(jìn)行。結(jié)算：會議結(jié)束后，核對各類單據(jù)，按照協(xié)議執(zhí)行核算。會務(wù)服務(wù)的要求為確保會務(wù)服務(wù)的高質(zhì)量，需要滿足以下要求：會務(wù)服務(wù)是為保障會議順利召開而進(jìn)行的各種具體事務(wù)工作的總稱。寶山區(qū)品牌會務(wù)服務(wù)咨詢熱線

1、領(lǐng)受任務(wù)：會議名稱→會議性質(zhì)→與會人數(shù)→會議期限→會議休息時間表→會議活動范圍 →準(zhǔn)備內(nèi)容 →注意事項(xiàng)。2、會前準(zhǔn)備：會標(biāo)→音響→主席臺→茶具飲品→登記臺→簽到薄→休息安排→服務(wù)員配備→會場清潔 →接手紀(jì)念品、禮品（發(fā)放）→會場指示牌 →禮儀演習(xí)彩排3、會前檢查根據(jù)表格列項(xiàng)檢查、設(shè)備設(shè)施、會議物品4、**登記：準(zhǔn)備大廳指示牌→**員→電梯**員→會場**員→指示牌→登記根據(jù)請柬、門票等發(fā)放紀(jì)念品5、會場服務(wù)：主席臺香巾、飲品服務(wù)、果盤、會場貴賓飲品、香檳服務(wù)→會場秩序維持服務(wù)（清理閑雜人員）→清潔服務(wù)→委托代辦服務(wù)→出會場的**服務(wù)（先生，請問需要幫助嗎）→應(yīng)急情況處理（火災(zāi)疏散、禁坐電梯、失竊、當(dāng)事人詢問筆錄、相關(guān)人詢問筆錄、停電、溢水、電梯停機(jī)、急癥救護(hù)）青浦區(qū)品牌會務(wù)服務(wù)熱線清理會議場地，歸還或存儲設(shè)備。

3、 服務(wù)過程中不打哈欠、噴嚏、挖耳鼻。4、 嚴(yán)格遵守職業(yè)道德。（五）服務(wù)衛(wèi)生1、 工作服固定，整潔干凈。2、 定期體檢，健康合格，持證上崗。3、 勤理發(fā)洗手，勤修指甲。4、 用品、用具分類保管,及時清洗、消毒，擺放整齊；領(lǐng)導(dǎo)房間的床上用品要及時更換、清洗。二、會前服務(wù)（一）根據(jù)會議主辦單位的要求，明確會議服務(wù)要求，并提前落實(shí)會議場所及會場主席臺、發(fā)言席、話筒、簽到席、橫幅（會標(biāo)）、背景音樂、鮮花擺放、領(lǐng)導(dǎo)休息室等，并提前檢測、檢查音響、話筒等設(shè)備及會議各項(xiàng)要求的落實(shí)情況。

專業(yè)性：會務(wù)服務(wù)人員需具備專業(yè)的知識和技能，能夠熟練處理會議中的各種事務(wù)。細(xì)致性：會務(wù)服務(wù)需要注重細(xì)節(jié)，從會場布置到接待服務(wù)，都要做到盡善盡美。靈活性：會議過程中可能會出現(xiàn)各種突發(fā)情況，會務(wù)服務(wù)人員需要具備應(yīng)變能力，及時解決問題。協(xié)調(diào)性：會務(wù)服務(wù)涉及多個部門和人員，需要加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)，確保各項(xiàng)工作順利銜接。會務(wù)服務(wù)的成功案例許多專業(yè)的會務(wù)服務(wù)公司通過提供高質(zhì)量的會務(wù)服務(wù)，贏得了客戶的認(rèn)可和好評。例如，某**國際會議策劃公司成功舉辦的全球職業(yè)女性峰會，通過提供嬰兒看護(hù)服務(wù)和同聲傳譯設(shè)備等貼心服務(wù)，滿足了女性參會者的需求，提升了峰會的聲譽(yù)。策劃：與客戶溝通，了解需求，制定可行的會議方案。

4.會議住宿：房間樓層及房間號確認(rèn)，詢問是否有特殊要求。5.會議餐飲：用餐時間、用餐標(biāo)準(zhǔn)及特殊客人（**）的確認(rèn)。6.會議旅游：旅游線路行程、用車、導(dǎo)游是否增加景點(diǎn)等確認(rèn)。7.會議娛樂：娛樂消費(fèi)形式、消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、娛樂地點(diǎn)的確認(rèn)。8.會議服務(wù)：會議**合影留念、為**提供文秘服務(wù)及相關(guān)服務(wù)。會后服務(wù)1.結(jié)帳：提供會議過程中的詳細(xì)費(fèi)用發(fā)生明細(xì)及說明，專人與客戶進(jìn)行核對并結(jié)帳2.資料：會議后的資料收集，根據(jù)客戶要求制作會議通訊錄或花名冊。3.定期回訪和***資訊反饋。會議資料準(zhǔn)備：準(zhǔn)備會議所需的資料，如議程、講義、名片、宣傳冊等。奉賢區(qū)常規(guī)會務(wù)服務(wù)熱線

咨詢：解答客戶疑問，推薦合適的會議場所、餐飲及交通方案等。寶山區(qū)品牌會務(wù)服務(wù)咨詢熱線

5、執(zhí)行：嚴(yán)格而又人性化地執(zhí)行協(xié)議，將是雙方合作精神的高度升華。不管設(shè)想如何完美，任何計(jì)劃都是存在紕漏的，需要合作雙方本著合作的理念，拋開暫時的不合，以會展的圓滿結(jié)局為一致奮斗目標(biāo)。在此期間，雙方需要口頭或書面承諾原來協(xié)議以外的服務(wù)視為協(xié)議的延伸，并臨時決定雙方簽字負(fù)責(zé)人，所有臨時往來允許采取事前商議、事后結(jié)算的方式執(zhí)行。6、結(jié)算：雙方財務(wù)人員認(rèn)真核對各類單據(jù)，嚴(yán)格按照協(xié)議執(zhí)行核算。以下為相應(yīng)的流程介紹。會前服務(wù)寶山區(qū)品牌會務(wù)服務(wù)咨詢熱線

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