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Z世代與其他年齡層的消費(fèi)群體到底有什么不同？與千禧一代（1981-1996年出生）相比，1996年以后出生的Z世代的消費(fèi)習(xí)慣有什么特點(diǎn)？他們各方面的生活狀態(tài)是怎樣的？中國(guó)旅游品牌已經(jīng)在響應(yīng)并滿足Z世代消費(fèi)者的需求。他們深知，不僅要了解如今全球品牌都在討論抖音的...

1、**主導(dǎo)的城鎮(zhèn)化建設(shè)與形象提升、文旅投資開發(fā)、休閑消費(fèi)增長(zhǎng)等是夜游經(jīng)濟(jì)的主要驅(qū)動(dòng)力。2、隨著夜游經(jīng)濟(jì)的“井噴”發(fā)展，該領(lǐng)域?qū)⑽渌麉⑴c者進(jìn)入，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)趨于激烈，為了實(shí)現(xiàn)規(guī)模化經(jīng)營(yíng)，未來(lái)行業(yè)中并購(gòu)整合將增多。3、基于夜游經(jīng)濟(jì)的文旅業(yè)態(tài)更豐富，跨界創(chuàng)新增加，...

3、公共文化與產(chǎn)業(yè)融合：2017年3月，公共文化服務(wù)保障法頒布實(shí)施，向市民提供均等化、標(biāo)準(zhǔn)化的公共文化服務(wù)成為各級(jí)**的義務(wù)。如何**原來(lái)的“五館一院一中心”的公共文化設(shè)施建設(shè)，***提高公共文化的投資效能，***并帶動(dòng)文化消費(fèi)和多產(chǎn)業(yè)融合，成為公共文化事業(yè)與...

體驗(yàn)創(chuàng)新成為日常習(xí)慣體驗(yàn)創(chuàng)新知易行難，調(diào)查顯示，目前只有18%的中國(guó)企業(yè)表示有能力建設(shè)并管理與客戶體驗(yàn)之間有關(guān)的品牌承諾，更多企業(yè)還難以落地。為了解決這一痛點(diǎn)，一些***的**企業(yè)一般采用敏捷迭代的方式，不斷優(yōu)化創(chuàng)新體驗(yàn)。例如，某一酒店想要提升客戶體驗(yàn)，傳統(tǒng)的...

七、報(bào)表中心模塊客房統(tǒng)計(jì)信息的報(bào)表查詢及打印，客人統(tǒng)計(jì)信息的報(bào)表查詢及打印，收銀交班報(bào)表的查詢及打印，客人發(fā)生費(fèi)用明細(xì)表、統(tǒng)計(jì)表，各種酒店?duì)I業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的查詢及打印，房租核查統(tǒng)計(jì)明細(xì)信息表，在住客人催賬信息表，酒店協(xié)議單位（客戶）的掛賬信息表，酒店?duì)I業(yè)統(tǒng)計(jì)日、月...

1、舊城改造與城市更新：在新一輪舊城改造發(fā)展態(tài)勢(shì)下，舊改的拆遷成本高昂，用地規(guī)劃受限，*靠房地產(chǎn)反哺平衡資金的模式難以有效解決，迫切需要由重資產(chǎn)模式向輕資產(chǎn)模式轉(zhuǎn)變，創(chuàng)新整治空間風(fēng)貌，挖掘在地文化，植入***業(yè)態(tài)，用產(chǎn)品業(yè)態(tài)的創(chuàng)新，***存量消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)人流與現(xiàn)...

酒店還可以怎么保障安全為保證女性客戶的住店安全，國(guó)外有酒店推出了女性專屬樓層，即該樓層**女性客戶入住。高爽并不建議酒店做這樣的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)，如果沒(méi)有足夠的女客人來(lái)入住，房間的空置會(huì)造成資源的浪費(fèi)；對(duì)于客人來(lái)說(shuō)，也未必需要這樣的服務(wù)?！爸灰频陮?duì)安全...

10分鐘快速響應(yīng)模式、全程保姆式服務(wù)……盡管頤陸智住**酒店賓館前臺(tái)客房收銀管理系統(tǒng)軟件公司服務(wù)已經(jīng)做得夠出色，但金天鵝軟件2013年服務(wù)仍然再度升級(jí)：新增400電話售后服務(wù)專線、在官方網(wǎng)站開通技術(shù)服務(wù)入口支持，如通過(guò)房間號(hào)查詢、通過(guò)姓名查詢、通過(guò)入住...

酒店集團(tuán)提升了直接渠道的服務(wù)能力。希爾頓官網(wǎng)允許旅客預(yù)訂并立即確認(rèn)至少兩間連通房，這尤其方便了親子游和年輕旅客。黃劼還提到，希爾頓的另一個(gè)亮點(diǎn)是AI客服“小?！?。通過(guò)希爾頓榮譽(yù)客會(huì)App和微信小程序，“小?！笨梢詫?shí)時(shí)回應(yīng)各類旅行預(yù)訂相關(guān)咨詢。會(huì)員可以自由選擇支...

體驗(yàn)創(chuàng)新成為日常習(xí)慣體驗(yàn)創(chuàng)新知易行難，調(diào)查顯示，目前只有18%的中國(guó)企業(yè)表示有能力建設(shè)并管理與客戶體驗(yàn)之間有關(guān)的品牌承諾，更多企業(yè)還難以落地。為了解決這一痛點(diǎn)，一些***的**企業(yè)一般采用敏捷迭代的方式，不斷優(yōu)化創(chuàng)新體驗(yàn)。例如，某一酒店想要提升客戶體驗(yàn)，傳統(tǒng)的...

酒店行業(yè)的***必須考慮，自己是否為這些千禧一代的有志青年提供了成長(zhǎng)的環(huán)境。比如自己是否為他們成為未來(lái)的***提供了歷練的機(jī)會(huì)？是否幫助他們激發(fā)和提升了他們的領(lǐng)導(dǎo)力？聘用和授權(quán)千禧一代鑒于千禧一代的商業(yè)邏輯，他們?cè)诳紤]就業(yè)時(shí)會(huì)重點(diǎn)關(guān)注以下方面：社會(huì)價(jià)值觀；多樣...

其實(shí)，要具體看是什么類似的酒店。作為企業(yè)追求的目標(biāo)不一樣，在不同階段采取的手段自然也不同，無(wú)法一概而論，但整體看，無(wú)論什么用工形式和技術(shù)平臺(tái)，在當(dāng)下和未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間，能給捉襟見(jiàn)時(shí)的酒店業(yè)有針對(duì)性的解決部分人工問(wèn)題，哪怕對(duì)品質(zhì)把控有一定的風(fēng)險(xiǎn)，但也短利大于弊了...

五、靈活通用1、系統(tǒng)采用模塊化積木式設(shè)計(jì)，營(yíng)銷管理（會(huì)員及協(xié)議單位管理）子系統(tǒng)、庫(kù)存管理子系統(tǒng)可以根據(jù)自己的需要選擇；2、系統(tǒng)菜單智能化顯示，有權(quán)限的才顯示、沒(méi)有權(quán)限的菜單不在軟件中顯示，使得界面整潔、權(quán)限明了。3、靈活的系統(tǒng)參數(shù)，通過(guò)參數(shù)的靈活選擇和設(shè)置，可...

酒店客戶體驗(yàn)管理后： 王先生夫婦來(lái)到酒店餐廳為孩子慶生，當(dāng)酒店知道情況后，為他們提供了一系列貼心服務(wù)，讓王先生一家愉快地度過(guò)了這次生日宴。不僅如此，王先生夫婦還成為了這家餐廳的忠實(shí)顧客，并推薦給了周圍的朋友。原來(lái)，這家餐廳通過(guò)分析發(fā)現(xiàn)親子類客群較多，因此針...

“品牌標(biāo)準(zhǔn)”的回歸客人***次進(jìn)入酒店客房的時(shí)候，都會(huì)有自己的習(xí)慣。有些人會(huì)檢查床單是否干凈，有些人會(huì)確認(rèn)花灑是否能正常出熱水，也有人希望客房管理部關(guān)掉上一位客人入住時(shí)設(shè)置的提醒鬧鐘。“我進(jìn)客房的***件事是給所有的設(shè)備都充上電，例如手機(jī)、iPad...

首先，應(yīng)了解什么是“以客戶為中心”？以客戶為中心，就是充分站在客戶的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，圍繞客戶需求提供服務(wù)及產(chǎn)品。產(chǎn)品及服務(wù)設(shè)計(jì)緊緊圍繞著“人”，為“人”提供高效、便捷、愉悅、尊享等美好體驗(yàn)。讓我們通過(guò)兩個(gè)案例去體會(huì)：案例一帶著5歲孩子的家長(zhǎng)客人抵達(dá)...

酒店客戶體驗(yàn)管理后： 王先生夫婦來(lái)到酒店餐廳為孩子慶生，當(dāng)酒店知道情況后，為他們提供了一系列貼心服務(wù)，讓王先生一家愉快地度過(guò)了這次生日宴。不僅如此，王先生夫婦還成為了這家餐廳的忠實(shí)顧客，并推薦給了周圍的朋友。原來(lái)，這家餐廳通過(guò)分析發(fā)現(xiàn)親子類客群較多，因此針...

六、擴(kuò)展靈活1、增加站點(diǎn)方便：沒(méi)有嚴(yán)格意義上的單機(jī)版和網(wǎng)絡(luò)版之分，一臺(tái)電腦使用就是單機(jī)版，多臺(tái)電腦聯(lián)網(wǎng)使用就是網(wǎng)絡(luò)版，客戶端完全一樣，用戶從單機(jī)使用到聯(lián)網(wǎng)使用只需要在增加的電腦上安裝軟件就可以了，不需要更換版本，保護(hù)用戶的前期投資；2、外部接口靈活：支持門鎖接...

隨著各行各業(yè)整合趨勢(shì)逐漸加劇，市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，企業(yè)增長(zhǎng)面臨挑戰(zhàn)。同時(shí)，在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、人口結(jié)構(gòu)變化、城鎮(zhèn)化發(fā)展以及數(shù)字創(chuàng)新的趨勢(shì)之下，消費(fèi)者需求逐漸多元化，市場(chǎng)選擇逐漸多樣化，***驅(qū)動(dòng)消費(fèi)決策的就變成了服務(wù)，變成了選購(gòu)過(guò)程中的體驗(yàn)。 相關(guān)消費(fèi)者調(diào)研數(shù)據(jù)顯...

另一方面，當(dāng)酒店客人入住的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)機(jī)器人走來(lái)走去，不停地拍來(lái)拍去，也會(huì)影響到入住體驗(yàn)。就算酒店告訴客人數(shù)據(jù)只在當(dāng)?shù)卮鎯?chǔ)，不上傳到服務(wù)器，客人也未必會(huì)相信酒店的說(shuō)辭?！氨M管對(duì)于技術(shù)廠商來(lái)說(shuō)，很樂(lè)意看到技術(shù)解決更多的問(wèn)題，但若**終得到的結(jié)果是客人的不理解甚至是...

3、公共文化與產(chǎn)業(yè)融合：2017年3月，公共文化服務(wù)保障法頒布實(shí)施，向市民提供均等化、標(biāo)準(zhǔn)化的公共文化服務(wù)成為各級(jí)**的義務(wù)。如何**原來(lái)的“五館一院一中心”的公共文化設(shè)施建設(shè)，***提高公共文化的投資效能，***并帶動(dòng)文化消費(fèi)和多產(chǎn)業(yè)融合，成為公共文化事業(yè)與...

6.酒店愈加重視線上口碑管理，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者點(diǎn)評(píng)的回復(fù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，80%的客人在預(yù)訂酒店之前會(huì)先看6-12條評(píng)論，他們中99%會(huì)仔細(xì)查看酒店的點(diǎn)評(píng)回復(fù)。恰當(dāng)?shù)木频昊貜?fù)是酒店專業(yè)態(tài)度的展示，尤其是針對(duì)非好評(píng)內(nèi)容的恰當(dāng)回復(fù)能避免差評(píng)負(fù)面效應(yīng)的擴(kuò)大。調(diào)研顯示，62%的消費(fèi)...

1.客戶視角客戶視角是回答這一系列問(wèn)題中的主語(yǔ)是誰(shuí)的?！拔摇保?yàn)橐恍┬枨?，與酒店的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生了關(guān)聯(lián)。產(chǎn)品和服務(wù)的好壞都是“我”的判斷，而這種判斷是以“我”為中心的，那么，“我是誰(shuí)？我在哪兒？我要干什么？我希望感受到什么？”主語(yǔ)都是“我”。而酒店自以為的好...

又一中**酒店品牌落地了，這一戰(zhàn)場(chǎng)上已經(jīng)可以清晰地看到火花。7月23日，錦江酒店（中國(guó)區(qū)）（以下簡(jiǎn)稱錦江）旗下中**酒店品牌楓渡酒店武漢雄楚大道店正式營(yíng)業(yè)，宣告這一品牌正式推向市場(chǎng)。追溯楓渡酒店的歷史，其**早是由麗楓酒店于2018年孵化的中**品...

夜游經(jīng)濟(jì)并不是個(gè)新概念，1993年，英國(guó)為了復(fù)興中心城市，改善城市中心區(qū)域夜晚的空城現(xiàn)象，提出了“24小時(shí)城市”的發(fā)展目標(biāo)，并于1995年將發(fā)展夜間經(jīng)濟(jì)納入城市發(fā)展戰(zhàn)略，夜間經(jīng)濟(jì)成為經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域的新名詞。2002年，英國(guó)學(xué)者Pual chatterton 和Ro...

//酒店客戶體驗(yàn)管理，讓你的客人更“忠誠(chéng)”客人體驗(yàn)的好壞是一件相對(duì)主觀的感受，雖然酒店不能控制客人的情緒，但可以通過(guò)客戶體驗(yàn)管理，盡比較大可能讓客人獲得***的客戶體驗(yàn)，從而忠誠(chéng)于品牌。讓我們以一則案例，體會(huì)客戶體驗(yàn)管理的魅力。 酒店客戶體驗(yàn)管理前：王先生...

酒店客戶體驗(yàn)管理后： 王先生夫婦來(lái)到酒店餐廳為孩子慶生，當(dāng)酒店知道情況后，為他們提供了一系列貼心服務(wù)，讓王先生一家愉快地度過(guò)了這次生日宴。不僅如此，王先生夫婦還成為了這家餐廳的忠實(shí)顧客，并推薦給了周圍的朋友。原來(lái)，這家餐廳通過(guò)分析發(fā)現(xiàn)親子類客群較多，因此針...

整體系統(tǒng)的數(shù)字化。數(shù)字化是對(duì)酒店業(yè)務(wù)管理模式的系統(tǒng)性變革和重塑。數(shù)字化通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)獲取及智能應(yīng)用，改變了內(nèi)部信息的孤島狀態(tài)，讓數(shù)據(jù)在酒店各種系統(tǒng)內(nèi)自由流動(dòng)，這樣數(shù)據(jù)的價(jià)值才可以得以充分發(fā)揮。不僅酒店內(nèi)部，數(shù)字化還要內(nèi)外銜接，將外部第三方的數(shù)...

其實(shí)服務(wù)行業(yè)的靈活用工一直存在，只是形式不一。比如餐飲行業(yè)的宴會(huì)服務(wù)員，高星酒店的客房服務(wù)員，以及連鎖酒店酒店的部分**員工;這里的靈活用工有長(zhǎng)期的勞務(wù)派遣，有短期的臨時(shí)用工;但基本都是公司對(duì)公司，且相對(duì)固定，如果是長(zhǎng)期的勞務(wù)派遣，則有助實(shí)際用工單位降低招聘、...

“品牌標(biāo)準(zhǔn)”的回歸客人***次進(jìn)入酒店客房的時(shí)候，都會(huì)有自己的習(xí)慣。有些人會(huì)檢查床單是否干凈，有些人會(huì)確認(rèn)花灑是否能正常出熱水，也有人希望客房管理部關(guān)掉上一位客人入住時(shí)設(shè)置的提醒鬧鐘。“我進(jìn)客房的***件事是給所有的設(shè)備都充上電，例如手機(jī)、iPad...